La ley ha otorgado algunos derechos a los consumidores
financieros, y en este caso a los clientes de una entidad aseguradora, al
tiempo que ha establecido mecanismos para su protección. Algunos de esos
derechos son:
1. Obtener respuesta a sus preguntas sobre la póliza de
seguros, el proceso de reclamación y demás aspectos relacionados con el vínculo
entre el cliente y la compañía de seguros.
2. Conocer el precio del seguro.
3. Recibir explicación sobre el seguro y aclaración sobre
cualquier duda relacionada con el mismo.
4. Recibir la debida atención e información, veraz y
oportuna de parte del personal de la compañía de seguros y/o el asesor de
seguros.
5. Presentar sus quejas y reclamos para que sean resueltos
de manera clara y oportuna.
6. Escoger libremente la compañía de seguros con la que
desea asegurarse.
7. Recibir educación sobre los derechos y las obligaciones
de los consumidores financieros así como sobre los productos o servicios
ofrecidos por la entidad.
8. Recibir productos y servicios con calidad y seguridad.
9. Recibir la póliza de seguros o el certificado de la
póliza según corresponda.
10. Presentar reclamación del seguro en caso de que ocurra
el siniestro.
11. Recibir respuesta sobre la reclamación luego de treinta
días de haber radicado la documentación completa.
Así como la ley ha otorgado ciertos derechos a los
asegurados, y en general a todos los consumidores financieros, éstos también
tienen algunos deberes que cumplir, entre ellos:
1. Mantener en todo momento una póliza SOAT vigente.
2. Pagar cumplidamente el precio del seguro o la prima.
3. Notificar por escrito a la compañía de seguros, el cambio
en la utilización del vehículo y las variaciones del cilindraje en el mismo. La
notificación deberá hacerse a más tardar a los diez (10) días siguientes a la
fecha del cambio y en este evento, la compañía de seguros y el tomador, podrán
exigir el reajuste o la devolución a que hubiere lugar en el valor de la prima.
4. Cuando se efectúe la transferencia de propiedad del
vehículo descrito en la póliza, el nuevo propietario deberá notificar por
escrito a la aseguradora que hubiere expedido el seguro, dentro de los diez
(10) días siguientes a la transferencia de dominio los datos correspondientes,
para que ésta realice el cambio de la póliza y actualice sus sistemas de
información.
5. Informarse adecuadamente sobre las condiciones del
producto.
6. Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el
producto.
7. Entregar los documentos que la compañía requiera al
momento de asegurarse o renovar su póliza tales como la licencia de tránsito o
la factura de venta cuando se trate de un vehículo nuevo.
8. Informarse sobre los medios de que dispone la entidad
para presentar solicitudes, quejas o reclamos.
